Email-konsultationer gennemses af lægesekretærer, som sørger for, at den relevante faggruppe besvarer mailen.
Emails er således ikke at betragte som en direkte henvendelse til lægen.
E-konsultationer skal være korte og præcise, altså bør man ikke skrive flere på hinanden følgende konsultationer. Ellers er det en umulig opgave at besvare konsultationen relevant.
E-konsultationer er ikke beregnet til medicinbestilling. Medicin skal bestilles i medicinmodulet på hjemmesiden.
Al kommunikationen foregår i krypteret form via en sikker forbindelse.